Política de Privacidade da Vetgilão
Na Vetgilão estamos determinados a proteger e respeitar a sua privacidade. Esta política de privacidade estabelece quais os dados pessoais que processamos entre os dados que recolhemos, ou que nos são fornecidos por si. Por favor utilize este documento como guia para as nossas práticas relativas aos seus dados pessoais.
Os seus dados pessoais serão usados de acordo com o contrato implícito celebrado entre si e a nossa empresa de forma a podermos fornecer-lhe serviços médico-veterinários, assim como outros serviços na área da saúde, estética ou comportamento animal. Sempre que os dados forem usados para outros fins que não os legalmente obrigatórios para prestar os nossos serviços, pediremos o seu consentimento expresso para essa utilização. Essa utilização dos seus dados enquadra-se no princípio inscrito na secção 3, artigo 6º do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).
Que informação recolhemos e porquê?
Quando criar uma ficha de cliente na nossa receção, através de uma chamada telefónica, ou através de plataforma informática vamos solicitar-lhe os seguintes dados:
• Nome;
• Contacto telefónico;
• Endereço postal;
• Correio electrónico;
• Número de identificação fiscal;
• Número de documento de identificação.
Estes dados são recolhidos para os seguintes fins:
• Registar os seus dados como novo cliente e atualizá-los a cada visita, ou sempre que se justifique;
• Registar os seus animais no nosso sistema;
• Fazer marcações de consultas ou outros serviços;
• Emitir autorizações, termos de responsabilidade, certificados e declarações ou outros documentos exigidos por lei;
• Processar os seus pagamentos, faturar e cobrar os nossos serviços;
• Contactá-lo para lhe dar informações sobre os seus animais, exames ou marcações;
• Comunicar alterações nos termos dos nossos serviços.
Pediremos ainda o seu consentimento expresso para utilização dos seus dados pessoais para outros fins, nomeadamente:
1) Para lhe serem enviados recordatórios relativos a eventos de saúde, como vacinações e desparasitações, que façam parte do plano de saúde preventiva dos seus animais de estimação. Se já for nosso cliente na data em que entra em vigor esta política de privacidade continuaremos a enviar-lhe estes recordatórios, como fizemos até aqui, recolhendo o seu consentimento expresso no momento da sua próxima deslocação às nossas instalações;
2) Para lhe serem enviadas informações sobre saúde animal, campanhas ou eventos levados a cabo pela Vetgilão.
Com quem podemos partilhar os seus dados?
• Laboratórios de análises clínicas (com o seu consentimento expresso);
• Centros Veterinários em caso de referência ou segunda opinião (com o seu consentimento expresso);
• Companhias de seguros (a seu pedido, e com consentimento expresso);
Poderemos, para determinados fins, subcontratar serviços de processamento de dados tal como o envio de sms, gestão de redes sociais ou de comunicação digital. O direito de utilização dos seus dados pessoais não será fornecido a qualquer empresa subcontratada para esses fins, sendo a prestação de serviços em questão definida sempre por contrato celebrado entre a Vetgilão e o seu fornecedor de forma a que sejam integralmente cumpridos os critérios definidos no RGPD.
Como protegemos a sua informação?
Os dados pessoais que nos fornecer como cliente serão guardados na base de dados do software Gicnet desenvolvido pela empresa Inventore, Oficina de Software, Lda., sendo mantidos e guardados diretamente num servidor cloud based dentro da União Europeia. A segurança do armazenamento dos seus dados é garantida pelo fornecedor de software com integral cumprimento do RGPD.
Os dados pessoais registados através de documentos em papel serão digitalizados e guardados num arquivo informático apenas acessíveis a funcionários da Vetgilão, sendo os originais destruídos e eliminados após a digitalização, excepto se legalmente estipulado outro procedimento.
Tudo faremos para que os seus dados não sejam violados, mas em caso de tal ter sido detectado informaremos a Comissão Nacional de Protecção de Dados no espaço de 72 horas e procederemos às medidas necessárias para que não volte a suceder.
Durante quanto tempo armazenamos os seus dados?
Os seus dados pessoais serão guardados até 10 anos após a sua última visita à nossa clínica, excepto se legalmente for determinado de outra forma.
A qualquer momento pode solicitar que os seus dados sejam eliminados, sendo que o faremos de forma segura e confidencial, desde que não haja nenhum motivo legal para os mantermos.
Quais os seus direitos e como exercê-los?
A cedência dos seus dados não implica que perca o controlo sobre estes. São estes os direitos que lhe assistem:
1) Informação e acesso aos dados – pode em qualquer momento pedir-nos mais informações sobre o tratamento e acesso aos seus dados, bem como uma cópia dos mesmos;
2) Rectificação dos dados – pode pedir-nos a rectificação / atualização dos seus dados que estejam incorretos ou incompletos sem qualquer demora;
3) Oposição ao tratamento – pode pedir-nos que os seus dados, utilizados no legítimo interesse da Vetgilão, não sejam tratados ou utilizados, total ou parcialmente, temporariamente ou definitivamente;
4) Esquecimento dos dados – pode pedir-nos para eliminar definitivamente todos os seus dados e registos associados, “esquecendo” os mesmos;
5) Portabilidade dos dados – pode pedir-nos para que os seus dados sejam transmitidos a outra entidade, através de uma relação contratual e desde que por si solicitado;
6) Alteração de utilização dos dados para acções comerciais – em casos em que utilizamos os seus dados para acções comerciais com autorização sua pode pedir-nos para suspender ou alterar essa autorização.
Para exercer os seus direitos deverá contactar-nos através de:
correio electrónico – geral@vetgilao.pt
endereço postal – Pct Eduardo Félix Franco, 3 Lj-D 8800-731 Tavira
Alterações à Política de Privacidade
Quaisquer alterações futuras a esta política de privacidade serão divulgadas através da nossa página web e nas nossas instalações.